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女子微信购买空调 收货时能效竟降级

    市民王女士选购空调时,先去实体店摸底,发现价位与网上相差不大,就加了实体店销售经理的微信,并在微信聊天中与其确定型号后,支付了全款。本以为这种线上线下比价格,线下再亲自体验选购的方式,万无一失,没想到最后厂家送来的空调却与选中的型号不符,原本挑中的一级能效空调竟变成了二级能效。

    王女士介绍,今年5月20日,城区某空调专卖店举行团购活动,她去店里转了转,感觉空调的价位与网上相差不大,且店里还有优惠赠礼活动,便决心在该店购买空调。因工作忙,王女士加了销售经理的微信后就离开了。在微信中,王女士与销售经理进行了沟通,选中了一台1.5匹,一台1.25匹的一级能效空调后便支付了全款。

    一周后,空调顺利进行了安装,王女士却对空调产生了质疑,认为1.25匹空调被换成了1匹的型号。6月6日,她在和销售经理沟通无果后,便投诉到了东宝区市场监督管理局。

    市场监督管理局维权人员接诉后立即展开了调查。经向商家询问,商家提交了生产厂家的选购手册,手册上明确载明了各型号空调匹数及型号的对应关系。王女士家中的型号确实是1.25匹空调。维权人员遂致电王女士,告知其结果,并善意提醒其将票据型号与安装型号再进行一次核对,若有疑问,可及时回复。

    6月10日,王女士再次投诉,她告诉维权人员,1.25匹的空调确实无误,但1.5匹空调当初在微信上她要求的是一级能效,商家安装的却是二级能效。维权人员立即通知商家经理到场,双方进行调解。商家反驳称,空调在安装前已送至家中,由王女士当面签收,且安装时也未提出异议,现已安装完毕,损失应由王女士买单。王女士称,当时有跟现场安装工人提出质疑,但安装工人坚称与票据一致,没有问题。维权人员当即指出,消费者已在微信中表明所需商品要求,且在现场提出疑问,但未引起重视,商家应无偿更换相应型号,否则涉嫌欺诈。最终,商家表态进行更换空调。

    6月12日,王女士再次找到维权人员,她说,之前购买空调时,商家承诺会赠送几项特别服务,现在和商家发生了不愉快,担心不仅服务无法兑现,将来空调售后也难以保障,能否将两台空调退货。维权人员表示,根据三包规定,若空调出现质量问题,可在相应时限内要求退货。在售后问题上,消费者勿须担忧,根据《消费者权益保护法》的相关规定,“谁销售谁负责”,在保修期内,维权人员会为消费者“撑腰”。至于赠送服务,商家既有承诺,就必须履行,若对此不放心,可要求商家在单据上予以注明。

    最终王女士打消疑虑,并对维权人员表示感谢。(通讯员 李仁贵)

责任编辑:刘正媛
关键词: 维权 购买 空调
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